【2021年4月30日】■GW期間中の対応について■

まことに勝手ながら、2021年5月1日 ～ 2021年5月10日の間、お問い合わせにつきましては
ご返信まで通常よりお時間を頂く場合がございます。
期間中は何かとご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

■＜ゴールド会員＞ 二重に課金が発生している■

■＜ゴールド会員＞ 自分のアカウントはブロンズなのに課金が発生している■

■＜ゴールド会員＞ 解約したいが、該当アカウントが不明■

二重で課金が発生している、今ログインしているアカウントがブロンズ会員なのに課金が発生している場合は、別のアカウントで契約がある可能性がございます。
また、課金が発生しているが契約しているアカウントが不明な場合、こちらでは解約を承ることができません。
このような場合、以下の操作をお試し下さい。

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SNS連携アカウントの確認

一旦ログアウトを行い、ログインメニュー下部にある『SNSログイン』の項目から、
過去に利用した可能性があるSNSのボタンを押してください。
利用した履歴が無ければ認証を求められますが、認証なしにログインできた場合、
こちら にアクセスしていただくと、有料アカウントであるかどうかが判りますので、解約が可能となるかもしれません。

クレジットカード会社への問い合わせ

ユーザー様より決済会社へ下記の内容をお伝え下さい。
「Circle.msとの課金契約について
利用内容の照会依頼と、解約代行をお願いします。」

上記の説明を行っていただきますと、クレジットカード会社様と弊社にて連携し、対応を行います。

各キャリアの決済情報画面から解約

各キャリア様の決済情報画面にて解約操作が可能です。
解約方法につきましては、恐れ入りますが各キャリアごとのヘルプページをご確認ください。

また、「ソフトバンクまとめて支払い」で契約されている場合、解約操作が出来ない場合がございます。
その際は、引き落とされた際の注文番号を添えた上で当サイトからお問い合わせして下されば、解約対応致します。

■オンライン申込が完了しているか分からない■

オンライン申込決済が完了したかどうかが不明な場合、こちらの画面で状況が確認できます。
まだ申し込みが成立していない場合は、こちらに申込情報が表示されます。
コンビニ支払いの場合、反映まで最大24時間かかる場合がございます。

■オンライン申込の情報変更・参加辞退したい■

イベント申込期間中の場合

こちらから申込情報を変更する事が出来ます。
参加辞退につきましては、「サークル情報 変更」ボタンを押した先の画面の下部に「申込取り消し」ボタンがございます。

イベント申込期間外の場合

申込を行ったイベントの主催者へ直接ご連絡ください。

■メール配信を止めたい / 止めてもメールが来てしまう■

Circle.msからのメール配信設定は、 こちらから設定が可能です。
なお、設定が反映するに１～２週間かかる場合がございます、２週間経ってもメールが配信されるようでしたらお問い合わせください。

下記の内容をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 当サイト(circle.ms)および、イベントへのオンライン申込に関する質問を受け付けています。
• 電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
• キャリアメールアドレスのご利用は推奨しておりません。
  お問い合わせの際には、PCメールアドレスをご利用いただきますようお願いいたします。
• お問い合わせいただいた内容によっては回答までに時間がかかる場合や、
  お答えできない場合がございます。
• 弊社から送信する回答は、お問い合わせされた方個人宛にお送りするものです。
  回答の内容の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
• お問い合わせいただいた内容・個人情報は、サークル・ドット・エムエスが必要と判断した場合には、関係するイベント運営団体と共有させていただきます。また、ご返答につきましては、サークル・ドット・エムエスからの返答だけでなく、場合によっては、当該イベント運営団体から、直接ご回答する場合もございます。
• 当サイト(circle.ms)は、有限会社サークル・ドット・エムエスが運営しています。

お問い合わせの前にご確認ください

Circle.msガイド：
https://docs.circle.ms/howto/

よくあるご質問のまとめ：
https://docs.circle.ms/webcatalog/support/portal/event.html

推奨利用環境について

【PC端末】
推奨OSは、Windows 10・Windows 8.1 ・Mac最新OS Mojave 以上となっております。
推奨ブラウザは、Microsoft Edge、Google Chrome最新メジャーバージョンとなっております。

【モバイル端末】
推奨OSは、Android 8.0以上〜10まで・iOS 12以上
推奨ブラウザは、Chrome、Safari最新メジャーバージョンとなっております。

※2020年11月時点

推奨ブラウザでも「シークレットモード」「プライベートモード」ではシステムが正常に動作しない場合がございます。通常のモードでお試しください。

推奨利用環境以外をお使いの場合に不具合が発生するときは、推奨環境にて再度お試しください。
また、イベント申込において、スマートフォン、タブレット等での動作については、現状サポートしていません。

• ※ ログインせずにお問い合わせ頂く際は、ご入力頂いたメールアドレスに誤りが無いかご確認ください。 ※
• ※ メールアドレスが誤っている場合、回答をお送りすることができません。予め、ご了承ください。 ※