■＜ゴールド会員＞ 二重に課金が発生している■

■＜ゴールド会員＞ 自分のアカウントはブロンズなのに課金が発生している■

■＜ゴールド会員＞ 解約したいが、該当アカウントが不明■

二重で課金が発生している、今ログインしているアカウントがブロンズ会員なのに課金が発生している場合は、別のアカウントで契約がある可能性がございます。
また、課金が発生しているが契約しているアカウントが不明な場合、こちらでは解約を承ることができません。
このような場合、以下の操作をお試し下さい。

---

SNS連携アカウントの確認

一旦ログアウトを行い、ログインメニュー下部にある『SNSログイン』の項目から、
過去に利用した可能性があるSNSのボタンを押してください。
利用した履歴が無ければ認証を求められますが、認証なしにログインできた場合、
こちら にアクセスしていただくと、有料アカウントであるかどうかが判りますので、解約が可能となるかもしれません。

クレジットカード決済の場合

ユーザー様より決済会社へ以下の内容をそのままコピーしてお伝えください。

--------コピーここから--------
該当の契約について解約希望ですが、アカウント情報不明で解約対応ができないと加盟店から回答されました。
利用内容の照会依頼と、調査をお願いします。
--------コピーここまで--------

上記の説明文をクレジットカード会社にお伝えいただきますと、 クレジットカード会社様と弊社にて連携し、対応を行います。

auかんたん決済、ドコモケータイ払いでお支払いの場合

各キャリア様の決済情報画面にて解約操作が可能です。
解約方法につきましては、恐れ入りますが各キャリアごとのヘルプページをご確認ください。

ソフトバンクまとめて支払いの場合

ご契約の『注文番号』をお調べいただき、ご連絡ください。
その情報をもとに、弊社で調査を行い、解約を試みます。

■オンライン申込が完了しているか分からない■

オンライン申込決済が完了したかどうかが不明な場合、こちらの画面で状況が確認できます。
まだ申し込みが成立していない場合は、こちらに申込情報が表示されます。
コンビニ支払いの場合、反映まで最大24時間かかる場合がございます。

■オンライン申込の情報変更・参加辞退したい■

イベント申込期間中の場合

こちらから申込情報を変更する事が出来ます。
参加辞退につきましては、「サークル情報 変更」ボタンを押した先の画面の下部に「申込取り消し」ボタンがございます。

イベント申込期間外の場合

申込を行ったイベントの主催者へ直接ご連絡ください。

■メール配信を止めたい / 止めてもメールが来てしまう■

Circle.msからのメール配信設定は、 こちらから設定が可能です。
なお、設定が反映するに１～２週間かかる場合がございます、２週間経ってもメールが配信されるようでしたらお問い合わせください。

■サイトが正常に表示しない場合がある■

ブラウザの広告ブロック等のプラグインを有効としている場合に、弊社サービスにおいて正常に表示しない場合がある問題に対応いたしました。
それでも改善されない場合は、拡張機能を無効にしてお試しください。

下記の内容をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 当サイト(circle.ms)および、イベントへのオンライン申込に関する質問を受け付けています。
• 電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
• お問い合わせいただいた内容によっては回答までに時間がかかる場合や、
  お答えできない場合がございます。
• 弊社から送信する回答は、お問い合わせされた方個人宛にお送りするものです。
  回答の内容の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
• お問い合わせいただいた内容・個人情報は、サークル・ドット・エムエスが必要と判断した場合には、関係するイベント運営団体と共有させていただきます。また、ご返答につきましては、サークル・ドット・エムエスからの返答だけでなく、場合によっては、当該イベント運営団体から、直接ご回答する場合もございます。
• 当サイト(circle.ms)は、有限会社サークル・ドット・エムエスが運営しています。

お問い合わせの前にご確認ください

Circle.msガイド：
https://docs.circle.ms/howto/

よくあるご質問のまとめ：
https://docs.circle.ms/webcatalog/support/portal/event.html

推奨利用環境について

【PC端末】
推奨OSは、Windows 11・Windows 10・MacOS v10.15Catalina 以上となっております。
推奨ブラウザは、Microsoft Edge、Google Chrome最新メジャーバージョンとなっております。

【モバイル端末】
推奨OSは、Android 10～14・iOS 15以上
推奨ブラウザは、Chrome、Safari最新メジャーバージョンとなっております。

※推奨利用環境の最終更新は2024年7月です。
上記したバージョン以外で発生した不具合につきましては、調査にお時間をいただく場合がございます。

推奨ブラウザでも「シークレットモード」「プライベートモード」ではシステムが正常に動作しない場合がございます。通常のモードでお試しください。

推奨利用環境以外をお使いの場合に不具合が発生するときは、推奨環境にて再度お試しください。

お問い合わせメールアドレスについて

• ログインせずにお問い合わせ頂く際は、ご入力頂いたメールアドレスに誤りが無いかご確認ください。
• メールアドレスが誤っている場合、回答をお送りすることができません。予め、ご了承ください。
• キャリアメールアドレスのご利用は推奨しておりません。
  お問い合わせの際には、PCメールアドレスをご利用いただきますようお願いいたします。