お問い合わせ

お問い合わせの前にご確認ください

■GW期間中の対応について■

まことに勝手ながら、2023年4月28日〜 2023年5月7日の間、お問い合わせにつきましては
5月8日以降、順次ご回答とさせていただきます。
期間中は何かとご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

■C102オンライン申込におけるよくある質問■

●コミックマーケット102に、同一申込責任者で1日目、2日目それぞれに申し込みしたい（同一申込責任者の複数日申込）

同一申込責任者は、1日1サークルまで申し込みが可能です。日程が異なる場合の２サークルについては、サークル名、執筆者名等が同じでも異なっていても問題有りませんが、システムの都合上、別々の受付番号の異なる２サークルという扱いになります。

複数開催日（2日間）に2サークルを同時に申し込むことはできません。1サークルずつお申込下さい。
同一のサークル名、申込責任者、執筆者名等で2つ目のサークルを申し込む場合は、1つ目と同じサークル情報を入力し、異なる曜日の適切なジャンルを選択し、申込を行ってください。

・申込方法（既存サークルがある場合）：
2つのサークルを申し込む場合、サークル名が同一か否かにかかわらず、既存サークルがある場合（従来のサークルIDがある場合）は、1つのサークルにしか引き継ぐことは出来ません。
引き継ぎしたいサークルを事前に決めてお申込下さい。

・申込方法（サークルIDの引き継ぎを行わない場合）：
サークルIDを引き継がないサークルについては、関連のある別のサークルIDを引き継ぐことを選択するか、全く新規にサークルを作成して申込をしてください。

・申込方法（既存サークルがない場合）：
全く新規にサークルを作成して申込をしてください。

※注意※
２スペース申込とは
オンライン申込において１サークルで隣り合った２スペース（机１卓分）を一度に申し込める方法であり、同じサークル（同一申込責任者）で1日目、2日目それぞれ申し込みを行う方法ではありません。

詳しくは準備会のサポートページも併せてご確認ください。
https://www.comiket.co.jp/info-c/e_application/e_application.html

●コンビニ入金・銀行振込の際に入力する番号がわからない

各種入金に必要なお支払い受付番号は、以下の方法で確認できます。

申込中一覧から確認する
申込中一覧にアクセスし、申込を確認してください。
コンビニ決済・銀行振込で申込を行われますと、「コンビニ決済・銀行振込（Pay-easy）」というリンクが表示されますので、こちらより番号をご確認いただけます。
※申込受付番号(申込Id)は、Circle.msの受付番号であり、お支払い番号ではありません。

入金依頼メールから確認する
「Circle.msコミックマーケット・入金依頼」メールを受け取っている場合は、メールの本文内に記載されているURLにアクセスすることで、お支払い受付番号がご確認いただけます。
お手数ですが、メールの内容をご確認ください。

●申込時のサークルカットについて

C102より連続したカットでお申込みいただいても問題ありません。
なお、合体申込でも１サークル２スペース申込でも
抽選の結果１スペースが抽選洩れとなる場合がございます。
サークルカットにつきましては、その点も考慮の上作成をお願いいたします。

■＜ゴールド会員＞二重に課金が発生している■

■＜ゴールド会員＞自分のアカウントはブロンズなのに課金が発生している■

■＜ゴールド会員＞解約したいが、該当アカウントが不明■

二重で課金が発生している、今ログインしているアカウントがブロンズ会員なのに課金が発生している場合は、別のアカウントで契約がある可能性がございます。
また、課金が発生しているが契約しているアカウントが不明な場合、こちらでは解約を承ることができません。
このような場合、以下の操作をお試し下さい。

SNS連携アカウントの確認: 一旦ログアウトを行い、ログインメニュー下部にある『SNSログイン』の項目から、
過去に利用した可能性があるSNSのボタンを押してください。
利用した履歴が無ければ認証を求められますが、認証なしにログインできた場合、
こちらにアクセスしていただくと、有料アカウントであるかどうかが判りますので、解約が可能となるかもしれません。
クレジットカード会社への問い合わせ: ユーザー様より決済会社へ下記の内容をお伝え下さい。
「Circle.msとの課金契約について
利用内容の照会依頼と、解約代行をお願いします。」

上記の説明を行っていただきますと、クレジットカード会社様と弊社にて連携し、対応を行います。
各キャリアの決済情報画面から解約: 各キャリア様の決済情報画面にて解約操作が可能です。
解約方法につきましては、恐れ入りますが各キャリアごとのヘルプページをご確認ください。

また、「ソフトバンクまとめて支払い」で契約されている場合、解約操作が出来ない場合がございます。
その際は、引き落とされた際の注文番号を添えた上で当サイトからお問い合わせして下されば、解約対応致します。

■オンライン申込が完了しているか分からない■

オンライン申込決済が完了したかどうかが不明な場合、こちらの画面で状況が確認できます。
まだ申し込みが成立していない場合は、こちらに申込情報が表示されます。
コンビニ支払いの場合、反映まで最大24時間かかる場合がございます。

■オンライン申込の情報変更・参加辞退したい■

イベント申込期間中の場合: こちらから申込情報を変更する事が出来ます。
参加辞退につきましては、「サークル情報変更」ボタンを押した先の画面の下部に「申込取り消し」ボタンがございます。
イベント申込期間外の場合: 申込を行ったイベントの主催者へ直接ご連絡ください。

■メール配信を止めたい / 止めてもメールが来てしまう■

Circle.msからのメール配信設定は、こちらから設定が可能です。
なお、設定が反映するに１～２週間かかる場合がございます、２週間経ってもメールが配信されるようでしたらお問い合わせください。

下記の内容をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

当サイト(circle.ms)および、イベントへのオンライン申込に関する質問を受け付けています。
電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
キャリアメールアドレスのご利用は推奨しておりません。
お問い合わせの際には、PCメールアドレスをご利用いただきますようお願いいたします。
お問い合わせいただいた内容によっては回答までに時間がかかる場合や、
お答えできない場合がございます。
弊社から送信する回答は、お問い合わせされた方個人宛にお送りするものです。
回答の内容の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
お問い合わせいただいた内容・個人情報は、サークル・ドット・エムエスが必要と判断した場合には、関係するイベント運営団体と共有させていただきます。また、ご返答につきましては、サークル・ドット・エムエスからの返答だけでなく、場合によっては、当該イベント運営団体から、直接ご回答する場合もございます。
当サイト(circle.ms)は、有限会社サークル・ドット・エムエスが運営しています。