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お知らせ

【2017年10月16日】コミケWebカタログ公開側、サークル側メンテナンスのお知らせ

お客様各位

平素、Circle.msをご利用いただきありがとうございます。
コミケWebカタログ公開側、コミケWebカタログサークル側のメンテナンスを以下の期間に予定しております。

コミケWebカタログ 公開側
2017年10月25日(水)9時~11月2日(木)18時

コミケWebカタログ サークル側(サークル情報登録&当落検索システム)
2017年10月25日(水)9時~21時

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
本メンテナンスについてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【2017年9月29日】コミティア122のお申込で発生した情報取扱事故に関するご報告


コミティア122のお申込で発生した情報取扱事故に関するご報告

2017年9月29日
有限会社サークルドットエムエス代表 佐藤一毅


 2017年9月に発生しましたコミティア122オンライン申込でのシステム障害では、弊社システムをご利用いただいているユーザー(サークル)様・コミティア実行委員会様に多大なるご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。

 このシステム障害が原因による復旧作業中に弊社オペレーターによる作業ミスが原因で、あるユーザー様(以下、A様)のお申込みを第三者のユーザー様(以下、B様)のお申し込み情報へ上書きしてしまう事故が発生いたしました。
多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

以下、本件に関するご報告となります。

・概要
 弊社オペレーターがコミティア122の申込データの復旧作業中に、「A様のイベント申込情報」を
 「B様のイベント情報」に誤って上書きしてしまった。
 そのためB様の申込内容が破損し、B様にA様の申込情報を表示してしまった。

・発生日時
 2017年9月12日

・対象
 特定の1ユーザー様、1イベント申込のみ

・情報公開範囲
 特定の1ユーザー様
 ※ 本件は、特定の1ユーザー様、1イベント申込に限った事故となります

・ユーザー(サークル)様への対応
 2名のユーザー(サークル)様に対しては、メールにて情報取扱事故に関するお詫び、発生の経緯、今後
 の対応をご説明しご容赦いただいております。

・今後の弊社の取り組み
 ユーザー様の様々な個人情報を取り扱う企業として、起こしてはならない事故であると認識をしておりま
 す。
 このたびのシステム障害対応時におけるイレギュラーな作業・対応において「データベースに対する手動
 操作」が作業ミスを引き起こした要因と考えております。
 これらの状況から、以下の施策を実施させていただきます。

 (a)データベースへの作業時に対象と内容の確認を複数名で行う
 (b)運用のためのデータ操作ツールを新たに用意し、操作内容・対象の明確化、データ投入・確認・
    反映など数ステップで確認できるようにする

 今後も、皆様からお預かりさせていただいた申込情報を正しく安全に扱うよう、最大限の努力と配慮を行わせていただく所存です。

 このたびのシステム障害、情報取扱事故では、ユーザー(サークル)様・コミティア実行委員会様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも弊社サービスを何卒宜しくお願い申し上げます。

2017年9月29日
有限会社サークルドットエムエス代表 佐藤一毅

【2017年9月13日】オンライン申込の決済情報反映の遅れについて

【オンライン申込の決済情報反映の遅れについて】
平素よりCircle.msをご利用いただきありがとうございます。

昨日(9月12日/火)21:20ごろより、同日22:50ごろにかけて
サイトへのアクセス過多によりシステムがご利用し辛い状況がございました。
ご利用の皆さまにはご不便をおかけし申し訳ございません。

このトラブルの影響により決済会社からの決済情報反映に遅れが生じております。

近々に正しく決済情報が反映される見込みではございますが、
多重に決済を行われたユーザ様のお申し込みにつきましては
決済情報を確認の後、多重分の決済の取り消しを行わせていただきます。

決済の反映は通常1時間から2時間で行われますが、決済を行われたユーザ様の中で
本日(13日/水)午前8時までにお申し込みが完了となっていない場合には
弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。

お問い合わせフォームはこちら >>> https://portal.circle.ms/Inquiry/

何卒宜しくお願い申し上げます。

【2017年5月26日】コミケWebカタログ公開側サービスメンテナンスのお知らせ

【コミケWebカタログ公開側サービスメンテナンスのお知らせ】
平素、Circle.msをご利用いただきありがとうございます。
コミケWebカタログ公開側のサービスのメンテナンスを現在開始しており、以下の期間に予定しております。

2017年5月26日(金)~6月9日(金)18時

ご不便をおかけし、まことに申し訳ございません。

なお、当該期間におきましても
コミケWebカタログサークル側
https://succession.circle.ms/
のご利用は可能となっております。
サークルの皆様におかれましては、ぜひ各情報のご登録をお願いいたします。

本メンテナンスについてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【2017年4月26日】■GW休業期間のお知らせ■

まことに勝手ながら、2017年5月3日 ~ 2017年5月7日までの間、お問い合わせ対応を休止させていただきます。
当該期間にたまわりましたお問い合わせのご返信につきましては、2017年5月8日以降随時行わせていただきます。
何卒ご了承ください。

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